Ein exklusiver Einblick in die Praxis mit Michael Krol, regionaler Kundenberater für Hamburg und Umgebung, und dem Montageteam – die Gebrüder Kraas
Herr Krol, wie lange arbeiten Sie schon bei KRONmat – und wie hat sich die Branche verändert?
Michael: „Ich bin schon viele Jahre in der Baubranche tätig – schon als kleiner Junge habe ich es geliebt, meinem Vater beim Bauen zu helfen – das Handwerk liegt mir im Blut.
Mein technischer Hintergrund hilft mir enorm dabei, die Situation realistisch einzuschätzen und den Kunden Lösungen anzubieten, die nicht nur auf dem Papier gut klingen, sondern auch praktisch umsetzbar sind.
Bei KRONmat begleite ich die Entwicklung des Marktes nun ganz nah – früher war der Dachfenstertausch eine Art Reparatur-Notlösung. Heute gehört er zur modernen energetischen Sanierung.
Kunden erwarten mehr: Wärmeschutz, Lärmschutz, Komfortbedienung, BAFA-Förderung – und am besten alles aus einer Hand. Genau das bieten wir bei KRONmat an.“
Welche Herausforderungen begegnen Ihnen bei Projekten in Hamburg besonders häufig?
Michael: „Hamburg ist architektonisch sehr vielseitig: Jugendstil-Villen, Nachkriegsbauten, moderne Lofts im Dachgeschoss. Viele Altbauten haben veraltete Fenster, oft mit unbekannten Maßen oder stark beschädigten Einfassungen. Der Kunde möchte dann moderne Lösungen – aber ohne der sogenannten Baustelle im Dachgeschoss. Und genau dafür sind wir ausgebildet.“
Herr Kraas, wie gestaltet sich ein typischer Tag beim Einbau?
J. Kraas: „Wir fahren meist sehr früh los, oft um 6:00 Uhr. Vor Ort prüfen wir zuerst das Dachfenster – passt die Öffnung, stimmt die Dampfsperre, gibt’s Überraschungen? Dann geht’s los. Mit zwei Mann dauert der Austausch eines Standardfensters oft nur zwei Stunden. Inklusive neuer Innenverkleidung, Rollos oder Solarpaket. Am Ende putzen wir alles, zeigen dem Kunden die Bedienung und gehen erst, wenn er zufrieden ist.“
Was passiert, wenn es zu unvorhergesehenen Problemen kommt?
J. Kraas: „Dann improvisieren wir – aber immer fachgerecht und nach den anerkannten Regeln der Baubranche. Wir haben Adapterrahmen, Spezialabdichtungen und das passende Werkzeug für Sonderlösungen.
Wichtig ist, dass der Kunde jederzeit merkt: Wir haben die Lage im Griff.“
Was unterscheidet KRONmat von lokalen Dachdeckern oder Online-Plattformen?
Michael: „Bei KRONmat verbinden wir Produktberatung, technische Planung, Aufmaß und Montage innerhalb eines abgestimmten Ablaufs. Wir arbeiten mit FAKRO Dachfenstern und verfügen über eigene bzw. entsprechend geschulte Montageteams. Dadurch können Beratung und Montage eng miteinander abgestimmt werden. Mehr zum Ablauf finden Sie unter Dachfenster austauschen | KRONmat“
Wie stark ist der Wettbewerb in Hamburg?
Michael: „In Hamburg gibt es viele Anbieter für Dachfenster und Dacharbeiten. Für Kunden ist deshalb wichtig, nicht nur den Produktpreis zu vergleichen, sondern auch Beratung, technische Planung, Montage und den konkreten Leistungsumfang zu berücksichtigen.
Bei KRONmat verfügen wir über Erfahrung mit FAKRO Produkten und unterstützen unsere Kunden auch bei Fragen zu technischen Anforderungen und möglichen Fördermöglichkeiten.“
In welchen Hamburger Stadtteilen sind Sie besonders häufig unterwegs?
J. Kraas: „Wir arbeiten in ganz Hamburg und Umgebung und betreuen darüber hinaus viele Projekte im Norden Deutschlands. Besonders häufig sind wir zum Beispiel in Volksdorf, Sasel, Bergedorf, Hochkamp, Niendorf und Langenhorn im Einsatz. Jede Einbausituation ist unterschiedlich, und genau das macht unsere Arbeit abwechslungsreich.“
W. Kraas: „In Sasel ist die Logistik bei manchen Projekten beispielsweise unkomplizierter, weil sich größere Dachfenster oft gut anliefern und zum Gebäude transportieren lassen. Besonders in Erinnerung bleiben uns aber auch die persönlichen Begegnungen mit unseren Kunden – zum Beispiel, wenn sich jemand nach der Montage mit einem Kuchen für die Arbeit bedankt.“
J. Kraas: „Auch technische Gespräche mit unseren Kunden gehören dazu. Viele interessieren sich ganz gezielt für die Eigenschaften und Ausstattungsmöglichkeiten von FAKRO Dachfenstern. Wir wurden mehrfach direkt bei FAKRO geschult und kennen die Produkte sowohl aus den Schulungen als auch aus der täglichen Montagepraxis.“
Was sagen Ihre Kunden – was bleibt Ihnen besonders in Erinnerung?
W. Kraas: „Was mir an dieser Arbeit besonders gefällt, sind die Menschen hinter den Projekten.
Ich erinnere mich an ein älteres Ehepaar in Hamburg-Winterhude. Das vorhandene Dachfenster war undicht und verursachte Zugluft im Schlafzimmer.
Wir haben das alte Fenster durch ein modernes, dreifach verglastes FAKRO Dachfenster ersetzt. Je nach Ausführung können solche Fenster bessere Wärmedämmeigenschaften bieten als ältere Modelle.
Besonders schön war für uns die Rückmeldung der Familie nach der Montage. Solche persönlichen Reaktionen bleiben in Erinnerung und zeigen, wie wichtig eine passende Lösung und eine fachgerechte Ausführung für den Wohnkomfort sein können.“
Lesen Sie selbst Google-Bewertungen?
Michael: „Natürlich lese ich unsere Google-Bewertungen – und sie bedeuten mir sehr viel.
Besonders freut es mich, wenn unsere Montageteams persönlich erwähnt werden und Kunden ihre Erfahrungen mit Beratung und Montage schildern.
Solche Rückmeldungen zeigen uns, was gut funktioniert und wo wir unseren Service weiter verbessern können.
Für mich ist besonders wichtig, dass unsere Kunden sich gut beraten fühlen und mit der ausgeführten Arbeit zufrieden sind. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag.“
Was sollten Kunden unbedingt wissen, bevor sie ein Dachfenster tauschen lassen?
Michael: „Erstens: Der Zustand des vorhandenen Fensters und die Einbausituation sollten genau geprüft werden.
Bei älteren Dachfenstern kann ein Austausch sinnvoll sein, wenn beispielsweise Undichtigkeiten, Zugluft, beschädigte Bauteile oder veraltete Verglasungen vorliegen. Moderne Dachfenster mit dokumentierten Wärmedämmeigenschaften können dazu beitragen, Wärmeverluste über die Fensterfläche zu reduzieren. Wie groß der tatsächliche Effekt ist, hängt jedoch vom bisherigen Fenster, dem Gebäude, der Einbausituation und dem Nutzerverhalten ab.
Zweitens: Fördermöglichkeiten sollten vor Auftragserteilung geprüft werden.
Ein Dachfensteraustausch kann unter den jeweils geltenden Voraussetzungen förderfähig sein. Welche Förderung möglich ist, hängt vom konkreten Projekt, den technischen Anforderungen und den aktuellen Förderbedingungen ab.
KRONmat unterstützt Kunden im Rahmen des Auftrags bei Fragen zur möglichen Förderung und deren Abwicklung. Weitere Informationen finden Sie unter Dachfenster austauschen | KRONmat GmbH.
Drittens: Gute Planung beginnt mit einer genauen Beratung.
Bei KRONmat beraten wir telefonisch, digital oder vor Ort. Bei Bedarf unterstützen speziell geschulte Aufmaßtechniker bei komplexeren Einbausituationen.
Auch mit unseren Montageteams und Produktspezialisten stehen wir im Austausch, um für das jeweilige Projekt eine technisch passende Lösung zu planen.“
Zum Schluss: Warum KRONmat Hamburg?
J. Kraas: „Für uns stehen eine fachgerechte Ausführung, eine sorgfältige Planung und der persönliche Kontakt mit dem Kunden im Mittelpunkt.
Unsere Arbeit beginnt mit dem Verständnis der jeweiligen Einbausituation und endet mit der gemeinsamen Abnahme der ausgeführten Arbeiten.“
Michael Krol: „KRONmat Hamburg steht für persönliche Beratung, technische Planung und regionale Betreuung.
Ich begleite unsere Kunden vom ersten Gespräch über die technische Klärung bis zur Montage und stehe auch danach als Ansprechpartner zur Verfügung.
Dabei arbeite ich eng mit unseren Montageteams und Produktspezialisten zusammen, damit für das jeweilige Projekt eine passende und technisch sinnvolle Lösung umgesetzt werden kann.“
📞 Kontakt: KRONmat Hamburg – Fachberatung & Montage